Zonguldak Mağazasından Alınan Pantolonun Değişimi Bartın Mağazasında Reddedildi

Altınyıldız’dan almış olduğum pantolonla ilgili yaşamış olduğum iade/değişim sürecinde mağaza hizmetinden dolayı şikayetçiyim. Ürünü yaklaşık 8 ay önce satın aldım, üründeki hatadan dolayı pantolon 4. Ayda ancak tarafıma teslim edildi ve bu süreçte iade hakkı kazandım.

İade/değişim için Bartın Merkez Kemerköprü Mahallesi’indeki Altınyıldız mağazasına gittiğimde, ürünü Zonguldak mağazasından aldığım için değişim işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, iade veya değişim için Zonguldak mağazasına gitmem gerektiğini söylediler. Aynı markanın mağazaları arasında bu şekilde sorumluluğun birbirine aktarılmasını ve müşterinin mağazalar arasında yönlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Benim talebim, sorunlu olan pantolonumun değiştirilerek yerine yeni bir pantolon verilmesi yönündedir. Mağazalar arası ayrımı gerekçe göstermeden, müşteri memnuniyeti esas alınarak değişim işleminin yapılmasını rica ediyorum.