Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Kargo Otomatından Ürün Alamadım Ve İade Bekliyorum

Trendyol üzerinden satıcısı Altınyıldız Classics olan firmadan 15 Mart tarihinde pantolon siparişi verdim. Teslimat noktası olarak İzmir Bornova Palmiye Park Renova Tex kargo otomatını seçtim. 17.03.2026 tarihinde sistemde kargom teslim edilmiş görünüyor fakat ürünü fiilen teslim alamadım.

Aynı gün aynı otomat üzerinden iki kargo almam gerekiyordu. 103 229 08 535 numaralı kargomu sorunsuz bir şekilde teslim aldım. Ancak 103 229 08 536 numaralı kargom için şifremi girmeme rağmen dolap kapağı hiç açılmadı ve bu yüzden ürünü teslim alamadım. Buna rağmen sistemde 17 Mart’ta teslim edilmiş gibi gösterildi. Teslimat No: 103 22 908 536 olan kargom için ilgili dolapta kamera kayıtları bulunduğunu biliyorum, bu kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorun sonrası hem Altınyıldız Classics’e hem de Trendyol müşteri hizmetlerine durumu defalarca bildirdim. Trendyol müşteri hizmetlerini en az 25–30 kez aramama rağmen her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi; kimi 20 saat içinde dönüş yapılacağını, kimi kargomun geleceğini, kimi maille dönüş olacağını, kimi de kargonun teslim edildiğini söyledi. Bugüne kadar ne gerçek bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. Kargom elimde yok, ödediğim para gitti ve kimse somut olarak ilgilenmiyor.

Bu konunun acilen araştırılmasını, özellikle ilgili kargo otomatındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve teslim alamadığım ürün için 833 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramızla mağdur edilmek istemiyorum ve vatandaşın bu şekilde mağdur bırakılmamasını istiyorum.