to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza İade Politikası Ve Enflasyonun Etkileri
Merhaba,
6 Aralık 2022 tarihinde Çiğli AOSB'de bulunan mağazanızdan oğlum ve kendime takım elbise, tek ceket vb. alışveriş yaptım. Oğlum yurt dışında yaşıyor ve iş ziyaretleri haricinde zorunlu olmadıkça takım elbise, ceket giymez. 2 yıl önce severek aldığı ceketini sadece 3-4 defa işiyle ilgili fuarlara gittiğinde giydi, kol ve sırt bölgesinde beyazlaşma olduğunu bizimle paylaştı ve kendisini ziyarete gittiğimizde ceketini alıp 5 Haziran 2024 tarihinde mağazaya inceleme için bıraktık. 1 ay sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, üründen kaynaklı olduğu ve 6 ay içerisinde ürün değişimi veya para iadesi alabileceğimiz söylendi.
Oğlumun Eylül ayında Türkiye’ye gelmesiyle yaptığımız ziyaretlerde hiçbir mağazanızda aynı ürünün stokta bulunmadığını ve bizzat aynısıyla değiştirilmediği için 2 yıl önce ödediğimiz 1200 TL para iadesi veya 1200 liralık başka bir şey alabileceğimiz söylendi. Bize ödenmek istenen para, 2 yıl önce ödediğim sezon ürünü olarak aldığım, sadece o gün için belli bir limitin üzerinde alışveriş yaptığımdan dolayı 1200 liraya gelen ve o günkü gerçek fiyatı 1800 lira olan ceket için 1200 lira iade edilmek istenmektedir.
Aynı dönemde yine oğluma satın aldığımız aynı fiyatlı bir diğer ceketin şu anki fiyatının farklı platformlarda, mağazalarınızda 5000 TL üzeri ve indirimli fiyatının 4000 TL üzerinde olduğunu da gördük.
Bildiğiniz üzere Türkiye’deki hiper enflasyon dönemi herkesin canını sıkmaktadır. Malum 2 yıl önceki 1200 TL ile şu anki 1200 TL aynı değere ve alım gücüne denk gelmemektedir. Bunun üzerine verilen bir garantinin ve hakkın tam yerine getirilmesi için tarafınızdan değişimi/iadesi onaylanan ürünümüzün bugünkü güncel fiyat değerini talep ediyoruz. Mağazalara başvurduğumuzda kendilerinin bir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini arayarak müracaat etmemizi söylediler ancak fatura üzerindeki ve internette bulunan 0 (232) 328 12 00 no.lu telefonu farklı zamanlarda defalarca aramama rağmen hat kendiliğinden düşüyor ve görüşemedim.
Altınyıldız kalitesine çok güvendiğimiz ve sadık bir müşteriniz olarak haklı olduğumuzu kabul edip müşteri odaklı yaklaşımınızla olumlu sonuç alacağımıza inanarak bahse konu ürünün güncel fiyat iadesi veya aynı kalitede-özellikte bir ürün ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Bundan sonra Altınyıldız mı aman uzak dur, lütfedip arama zahmetinde bile bulunmadılar, iade değişiminin son günleri yaklaştığı için mağazaya gidip ceket bedelini iade almak istediğimi söylediğimde alışverişten kazandığımız Hopi puanları da düşüp 21 iş günü içerisinde hesabınıza paranız yatacak dediler, kusurlu ürün satıyorsun, 2 yıl önceki ödediğim para kadar iade edileceği söyleniyor, bugün KÜ değeri 5/6 bin lira olan ceket yerine ancak bir t-shirt alabiliyorsun ya da enflasyon karşısında pula dönmüş paranı iade alacaksın onu da 21 iş günü sonra hesabınıza yatıracağız diyorlar. Bu arada Müşteri hizmetlerinden arayıp en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmıyor. Kendileri bilir bundan sonra mağazalarının kapısından dahi geçmem, tanıdıklarıma da tavsiye etmeyeceğim. Markasına yakışmayacak bir müşteri memnuniyet politikası, yazık.
