Ankara Söğütözü Altınyıldız Classics mağazasından yaklaşık 6 ay önce 360 4A1400000101 Vizyon model pantolonu, defolu ürünler reyonundan, küçük bir kesim hatası olduğunu bilerek ve kabul ederek satın aldım. Pantolonun etiket fiyatı 2.500 TL ve üzerindeydi, ancak üç ve üzeri ürün alımında yapılan indirimle yaklaşık 1.000 TL civarında bir bedelle satın aldım. Satın alma bilgilerim ve cep telefonum mağaza sisteminde kayıtlıdır.
Pantolonu 9-10 günde bir kullandım ve 3. Aydan sonra pantolonun renginde belirgin bir solma ve renk değişimi oluşmaya başladı. Bu sorun, ürünü alırken bildiğim ve kabul ettiğim küçük kesim hatası dışında, kumaş kalitesiyle ilgili sonradan ortaya çıkan bir problem olup, beklenmedik bir şekilde gelişmiştir.
Durumu mağaza yönetimi ve müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, defolu ürünlerde iade ve değişim yapılmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Ancak ben, üründeki bilinen defodan değil, sonradan ortaya çıkan ve ürünün kalitesini etkileyen renk solmasından dolayı değişim talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, aynı gerekçeyle talebim kabul edilmedi.
Altınyıldız Classics gibi köklü bir markanın, bilinen defo dışında ortaya çıkan ve ürünün kalitesini doğrudan etkileyen bu tür sorunlarda tüketicinin mağduriyetini gidermesini bekliyorum. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar