Kısa Gecikmeye Rağmen Altınyıldız’da Değişim Talebimin Reddi

Altınyıldız’dan Şubat ayında Afyonkarahisar Park Afyon AVM şubesinden iki adet gömlek satın aldım. Ancak daha sonra değişim ihtiyacım olduğunda mağazaya gittiğimde, değişim süresini geçtiğim gerekçesiyle talebim reddedildi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Tahminen yaklaşık 4 haftalık bir gecikme olduğu için değişim yapılamayacağı söylendi. Uzun yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak, bu kadar kısa bir gecikmede hiçbir esneklik tanınmamasını ve çözüm odaklı yaklaşılmamasını üzücü buluyorum.

Şubat ayında aldığım bu iki gömlek için değişim sürecinin istisnai olarak esnetilmesini ve ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ederim.