Kampanya Fiyatı Uymadı, Ücret Farkı İadesi İstiyorum

26.07.2026 tarihinde Emaar AVM’deki Altınyıldız Classics mağazasından kampanya dahilinde 5 parça ürün (gömlek ve pantolon) satın aldım. Toplu alımda yapılan kampanya ile ürünleri etiket fiyatlarının altında bir toplam tutarla aldım. Ancak aldığım ürünler markanın hatalarından dolayı iade/değişime tabi tutuldu ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Aldığım gömleklerden biri ilk yıkamada ciddi şekilde küçüldü. Ürünü incelemeye verdim ve inceleme sonucunda değişim kararı çıktı. Aynı gömleğin bir büyük bedenini denediğimde bu sefer de bedenin çok büyük olduğunu gördüm, bu nedenle başka bir ürün almak zorunda kaldım ve benden fiyat farkı talep edildi. Yine aldığım pantolonlardan biri defolu çıktı, mağaza ürünü kabul etti ve yenisinin geleceğini söyleyerek beni yaklaşık 20 gün bekletti. Sonuçta ürünün artık üretilmediğini, bedeninin gelmeyeceğini iletip yine değişim önerdiler ve ben tekrar başka bir ürün almak zorunda bırakıldım, bu işlemde de fiyat farkı ödedim.

Toplamda yaklaşık 1.200 TL civarında fark ödedim. Kampanya kapsamında aldığım ürünlerin tamamı, tamamen markanın ürün kaynaklı sorunları sebebiyle değişime konu oldu. Buna rağmen bana yeni verilen ürünlerde kampanya fiyatı uygulanmadı, sanki kendi isteğimle değişim yapıyormuşum gibi üstüne para ödemem istendi. Ürünlerdeki üretim ve kalite kaynaklı problemler benim hatam olmadığı halde, hem ürün kalitesiyle hem de hizmet anlayışıyla mağdur edildim.

Mağazada çalışan personel ve mağaza müdürüyle görüştüm, sonrasında müşteri hizmetlerini de arayarak talep oluşturdum. Müşteri hizmetleri konuyla ilgileneceklerini söyledi, ertesi gün mağazadan aranarak ürünün olmadığı ve yalnızca başka ürünlerle değişim yapabileceğim bilgisi verildi, ancak ödediğim fiyat farklarının iadesi veya kampanya koşullarının korunması hiçbir şekilde teklif edilmedi.

Markanın kendi kusurlu ürünleri nedeniyle değişime giden bu alışverişlerde, benden alınan yaklaşık 1.200 TL’lik fiyat farkının iade edilmesini ve kampanya koşullarımın korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ürün kalite kontrollerinin hem de müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışının gözden geçirilmesini istiyorum.