Gaziemir Optimum Altınyıldız Mağazası Yanlış Paça Kesimi Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

İzmir Gaziemir Optimum’daki Altınyıldız Classics mağazasından 50 beden bir takım elbise satın aldım. Ürünün pantolon paçası, mağazanın yönlendirdiği anlaşmalı terzi tarafından ve mağaza personelinin aldığı ölçü doğrultusunda yalnızca kıvrılarak dikildi, paça kesimi yapılmadı. Paça, istenirse eski haline getirilebilecek durumdayken, ürünün "işlem görmüş" olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi.

Konuyla ilgili Altınyıldız Classics müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, tarafıma haklı olduğum, durumun yeniden değerlendirileceği ve mağaza ile iletişime geçileceği bilgisi verildi. Buna rağmen Gaziemir Optimum Altınyıldız Classics mağazası bu değerlendirmeyi dikkate almayarak herhangi bir çözüm sunmadı, bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım, özür dilenmedi ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettim.

Mağaza yöneticisi ve çalışanlarının yaklaşımı da son derece saygısız ve ilgisizdi. Ayrıca kasada "bu ürünün yanında şu ürün de kampanyada" denilerek, yaklaşık 15.000 TL tutarındaki alışverişim farklı eklemelerle 40–50 bin TL seviyelerine çıkarılmaya çalışıldı ve kendimi adeta alışverişe zorlanıyormuş gibi hissettim. Bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Ben, mağazanın yönlendirdiği terzide, mağaza personelinin aldığı ölçüyle işlem görmüş, geri döndürülebilir durumda olan bu ürün için 50 beden takım elbisemin 52 bedenle değiştirilmesini ve ayrıca mağaza personeli ile yöneticilerin tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini esas alan bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.