Altınyıldız Classics Sipariş İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Altın Yıldız'dan 30 Ağustos tarihinde vermiş olduğum siparişi, siparişi verdikten sadece 20 dakika sonra arayarak telefonla iptal ettirdiğim halde sipariş iptal edilmedi. Aynı gün durumu belirtmek için tek iletişim kurulabilen hat olan telefonlarını aradığımda yarım saat beklememe rağmen kimse ile görüşemedim, hatta bekleme sıram 1 kişi bile ilerlemedi. Daha sonrasında aradığımda ise iptal isteğimin işlemde olduğu şeklinde saçma bir gerekçe gösterdiler. Ben de siparişin iptal edilmesini, içeriği değiştirip bir an önce tekrar sipariş vermek istediğimi söyledikleri halde, internet üzerinden verilmiş bir siparişin iptalini sağlayamadılar. Ben de yakında ürünün kargolanacağını, kargolanmadan iptal edilmesi gerektiğini söylediğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, hala iade etmek istiyorsam da kargoyu teslim almamam gerektiğini söylediler. Söylenildiği şekilde 2 Eylül'de kargoyu iade olacağını belirterek teslim almadım. Kargo firması da 3 Eylül'de iade sürecini başlattı. 10 Eylül'de Altın Yıldız mağazasından iade talebimin alındığına, ürünün gönderimini beklediklerine dair bir mail aldım. 11 Eylül'de kendilerini aradığımda sistemde iadenin olduğu, o gün içerisinde banka üzerinden iadenin gerçekleşeceği söylendi fakat aradan yine 3 gün geçmesine rağmen hala iade işlemi gerçekleşmedi. Saatlerce müşteri temsilcisine ulaşmak için telefonda bekledim, defalarca kendileriyle görüşmek zorunda kaldım fakat en başında çok basit bir şekilde iptal edilebilecek bir sipariş yüzünden tam 15 gündür mağdur ediliyorum.