Altınyıldız Classics Mağazasında Yanlış Dikiş, Eksik Ürün ve Geciken İade

Dmall AVM Altınyıldız markasından 29 Haziran 2026 tarihinde takım elbise aldım. Satış temsilcisi, takımı bölmediğini söyleyip pantolonun 4 beden büyük olmasına rağmen terziye küçültebileceğini söyledi ve anlaşmalı terziye gönderdi. Terzi işleminden sonra pantolonu teslim almaya gittim; pantolon istediğimiz gibi değildi, terzi hatası vardı ve satış temsilcisi "terzi yapamamış, bu olmamış" dedi. Daha sonra satış temsilcisi bizi başka bir terziye yönlendirdi ve terzilik ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi; bunu kabul etmedim. Temsilci, "cebimden ödeyeceğim" dedi, bir şekilde yine de kabul ettim. İkinci terzide pantolonun ilk terzinin yanlış işlem yaptığını söyledi; kendisi de işlem yaptı ancak bu kez paçada dikiş dönmesi olmuştu. Satış temsilcisi, başka bir markadan pantolon alacağımızı ve bize yardımcı olacağını söyledi. Biz de tekrar mağazaya gittik; bize önerdiği Kiğılı Giyim marka pantolon, takımla ilgisi olmayan bir kumaştan ve renk farklılıkları vardı, bu yüzden kabul etmedim. 

Daha sonra elinde bulunan defolu, iade edilmiş bir ürün vermeyi önerdi; bunu da kabul etmeyeceğimi söyledim. O da "sen de hiçbir şeyi kabul etmiyorsun" diyerek çıkıştı. Durum üzerine aldığım tüm ürünleri iade ettim. Bana iadenin 4 taksitte yapılacağını söyledi; beni iadeden vazgeçmem için bu şekilde caydırmaya çalıştı. Mağaza müdürü uzun bir süre hesabıma iade yapmadı ve tekrar mağazayı aradım. Aynı temsilci, mağaza müdürü tatilde gelince iade işlemini yapacağını söyledi ve hâlâ tarafıma iade yapılmadı. Takım elbise özel bir gün için alınmıştı ve çok kısıtlı bir süremiz vardı; beni gerçekten çok zor bir duruma soktular. Ayrıca ücretini ödediğim kemer bana verilmedi ve iki kravat ücreti alıp tek kravat verildi. Mağaza müdürü de soğuk kanlılıkla yalan söyleyen biri; "hayır, tek kravat ödemişsiniz" dedi. Bunlar faturalarda ve güvenlik kayıtlarında mevcuttur. Yetkili birinin konu ile ilgilenmesini ve ivedilikle iadenin hesabıma yapılmasını istiyorum.