Altınyıldız Mağazasında Hatalı Tadilat Ve Saygısız Personel Davranışı

Kayseri Forum AVM Altınyıldız mağazasından aldığım iki takım elbiseden birini, bel daraltma ve paça boyu tadilatı için mağazanın yönlendirdiği terziye bıraktım. Tadilat sonrası teslim aldığım krem ve lacivert renkli takımlardan biri kabul edilemez derecede hatalı işçilikle tarafıma verildi.

Bel kemer kısmı orantısız bir şekilde kaydırılmış ve bir tarafı diğerinden belirgin biçimde farklı durmaktadır. Ağ ve bacak birleşim bölgesinde daraltma sebebiyle ciddi potluk ve şekil bozukluğu oluşmuştur. Paça boyu ise talep ettiğim ölçünün oldukça altında, hatalı ve kısa kesilmiştir. Bu haliyle ürün, terzi hatası nedeniyle benim açımdan ayıplı mal statüsündedir ve böyle bir ürünü kabul etmem mümkün değildir.

Asıl sorun ise 20.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.00–16.00 arasında durumu mağaza yönetimiyle paylaştığımda yaşanmıştır. Mağaza çalışanı H**** Hanım, ortada somut bir tadilat kusuru bulunmasına rağmen hatayı kabul etmemiş, son derece sert bir üslup kullanmış ve ses tonunu yükselterek müşteriye yakışmayan bir tavır sergilemiştir. Sanki keyfi olarak ürünü beğenmeyip iade etmeye çalışıyormuşum gibi davranmış ve iade almayacaklarını net bir şekilde ifade etmiştir.

Mağazadaki diğer personellerin nazik ve çözüm odaklı tutumuna tamamen zıt olan, kurumsallıktan uzak ve müşteriyi bastırmaya yönelik bu yaklaşımın Altınyıldız markasının imajına yakışmadığını düşünüyorum. Tadilat hatasının kabul edilmesini, ürünün yeniden ve düzgün şekilde tadil edilmesini veya iadesinin sağlanmasını, ayrıca ilgili personel hakkında müşteri ilişkilerine uygunluk açısından gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.