6000 TL İadenin Gecikmesi Ve Altınyıldız Ticket Edenred Sorumluluk Tartışması

Altınyıldız mağazasından 2 gün evvel alışveriş yaptım. Alışverişte Beymen ürünlerini de Ticket Edenred gift kartımla ödeyebildiğim bilgisi verildi ve ödeme hesabımdan çekildi. Ardından Beymen ürünlerinin geçmediği bilgisi geldikten sonra ürünleri geri bıraktım ve 6000₺ nin iade edileceği söylendi. Bu durum tamamen mağaza hatası sebebiyle yaşanmıştır. Ve yaptığım alışverişin iadesi Ticket Edenred üzerinden gerçekleştirilecekti. Toplam 6.000 TL’lik bu iade 2 gündür hesabıma geçmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Altınyıldız ve Ticket Edenred müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ticket Edenred, iade için Altınyıldız’dan işlem beklediğini söylüyor, Altınyıldız ise iadenin kendi taraflarından yapıldığını belirtiyor. İki firma da sorumluluğu birbirine atıyor ve “bizlik bir durum yok” diyerek net bir çözüm sunmuyor.

6.000 TL tutarındaki iademin gecikme olmadan derhal tarafıma ödenmesini ve iade sürecinde yaşanan aksaklığın hangi aşamada kaynaklandığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Altınyıldız firmasından alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim, benzer sorunlar yaşamamaları için tüketicilerin de alışveriş yaparken bu durumu dikkate almalarını tavsiye ediyorum.