Altın Siparişim Hesabıma Aktarılmadı, İade Talebim Karşılanmıyor

10.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 0.5 gram e-altın (hesaba havale altın) siparişi verdim. Sipariş numaram: 457 122 778 3. 2744,84 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tüm gerekli bilgileri sağlamama rağmen, üzerinden bir gün geçmesine rağmen altın hesabıma aktarılmadı.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olamadılar. Ardından iptal talebi oluşturdum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, cayma bildiriminin ardından ödememin en geç on dört gün içinde iade edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Ancak, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve paramın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun hızlıca çözülmemesi halinde, ilk iş günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.