Marmara Park AVM Altınbaş Mağazasında Tektaş Yüzük Taşı Düşmesi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

Marmara Park AVM Altınbaş mağazasından aldığımız tektaş yüzüğün taşı, kullanıma başlamamızdan sadece 5 gün sonra düştü. Mağazaya götürdüğümüzde, ilk teslim sırasında bize sertifika verilmediğini söylememize rağmen, F**** Hanım “size verilmişti” diyerek bizi yalancı durumuna düşüren bir tavır sergiledi. Ödeme yaptığımız faturada işlem saatimiz açıkça yazmasına ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini talep etmemize rağmen, bu kayıtlar incelenmedi.

Yüzüğü yaklaşık bir ay sorunsuz kullanmamızın ardından bu kez taşın içinde kahverengi renk ve lekelenme oluştu. Ürünü tekrar mağazaya götürdüğümüzde ise son derece ilgisiz, çözümden uzak ve müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaştık. F**** Hanım’ın yanında bulunan erkek çalışan, gülerek elimi deterjana sokup sokmadığımı, hatta elimle tuz ruhuna temas edip etmediğimi sordu. Ürünü teknik olarak incelemek yerine müşteriyi küçümseyen ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.

Çalışanların yaşananları inkar etmesi halinde, mağazaya giriş saatlerim fatura ve mağaza kayıtlarından açıkça tespit edilebilir. Bu nedenle, yetkili müdür tarafından ilgili tarih ve saatlere ait kamera görüntülerinin ve mevcut diğer kayıtların incelenmesini, tarafımıza sergilenen tutumun objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Altınbaş’ı, daha yüksek ücret ödeyerek kalite ve güvence beklentisiyle tercih ettim. Ancak henüz ilk ay dolmadan taş düşmesi, ardından taşta lekelenme oluşması ve mağazada karşılaştığımız saygısız, ilgisiz tavır nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Satış sırasında gösterilen güler yüzün, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması ve yaşadığımız her sorunda kendimizi ispatlamak zorunda bırakılmamız kabul edilemez.

Ürünün teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, mağaza çalışanlarının tutumunun gerekli merciler tarafından değerlendirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.