to read complaints and reviews, or file yours.Altınbaş Tektaş Yüzüğün Taşlarının Tekrar Düşmesi Ve İade Talebi
Altınbaş’tan Konya Kentplaza AVM şubesinden aldığım tektaş yüzüğün yan taşlarıyla ilgili çok kısa sürede ciddi bir sorun yaşadım. Yüzüğü aldıktan sadece iki gün sonra kenardaki taşlardan biri düştü ve ben de ürünü inceleme ve onarım için mağazaya teslim ettim.
Yaklaşık iki hafta sonra yüzüğümü teslim almaya gittiğimde, yüzüğü poşetin içinde verdiler. Poşetten çıkarmadan kontrol ettiğimde, daha önce düşen taşın yapılmasına rağmen bu kez diğer yan taşın düşmüş olduğunu gördüm ve yüzük bana bu şekilde teslim edilmişti. Yani sorun tam olarak giderilmeden, yeniden taş düşmüş halde tarafıma verildi.
Bu durum üzerine yüzüğü ikinci kez tekrar mağazaya teslim ettik. Biraz önce aradığımda yüzüğün İstanbul merkeze gönderildiği ve yapılsa bile tekrar taş düşme ihtimali olabileceği söylendi. Bu açıklama, hem ürünün kalitesi hem de yapılacak işlemin güven verici olmadığı konusunda beni tamamen rahatsız etti ve bu yüzüğü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum.
Üründe iki kez kısa sürede aynı bölgeden sorun yaşadığım ve kalıcı bir çözüm sunulamadığı için, problemli yüzüğün tamiriyle uğraşmak istemiyor, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de güven kaybı yaşadığım için, para iadesi talebimin en kısa sürede karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Konya Kentplaza Altınbaş mağazasından kenarı taşlı tektaş bir yüzük satın aldım. Yüzüğü nişan için aldım ve 16.500 TL ödedim. Ancak yüzüğü aldıktan sadece yaklaşık altı saat sonra taşı düştü. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtiğimde, kenarı taşlı yüzüklerde bunun “genellikle olan bir durum” olduğunu söyleyip yüzüğü şubeye getirmemi istediler.
Mağazaya götürdüğümde yüzüğü yapacaklarını belirttiler. Yaklaşık bir hafta sonra arayıp yüzüğümü almamı söylediler. Gittiğimde yüzüğü küçük bir poşetin içinde teslim ettiler. Mağazadan çıkarken yüzüğe baktığımda bu sefer de başka bir taşının düştüğünü fark ettim. Poşetten bile çıkarmadan hemen geri götürüp taşı olmadığını söyledim, kontrol ettiklerinde onlar da bunu doğruladı ve yüzüğü tekrar aldılar. Yüzüğün İstanbul’daki merkeze gönderileceği bilgisi verildi.
Yaşadığım bu süreç üzerine Şikayetvar’a durumu yazdım. Daha sonra benimle iletişime geçip yüzüğün değişimini teklif ettiler. Ben mağduriyetimin büyüklüğü nedeniyle para iadesi talep ettiğimi ilettim, ancak para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Ayrıca değişimi de sadece ürünü aldığım şubeden yapabileceğimi belirttiler. Aldığım şubede yüzük çeşidi oldukça az olduğu için, paramı tamamen kaybetmemek adına istemeyerek de olsa değişim yapmak zorunda kaldım.
Bu şikayeti Altınbaş’tan bir talebim olduğu için değil, burayı okuyan herkes yaşadığım süreci görsün ve aynı duruma düşmesin diye yazıyorum. Özellikle kenarı taşlı yüzük almayı düşünenlerin bu yaşadıklarımı dikkate almasını ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamalarını isterim. Ayrıca bu tür durumların tekrar etmemesi için ilgili devlet kurumlarının da bu konuda gerekli denetimleri yaparak kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.
