Altınbaş Küpe Tasarım Hatası Ve Hurda Teklifiyle Müşteri Hayal Kırıklığı

Altınbaş Bursa Korupark AVM mağazasından Ocak 2026’da eşimin yıl dönümü hediyesi olarak aldığı yaprak şekilli küpeyi ne yazık ki doğru düzgün kullanamadım. Tasarımındaki sivri ve takılan kısımlar nedeniyle küpe sürekli saçlarıma takılıyor, saçlarımı hasar veriyor ve bu yüzden bir defadan sonra tekrar takamadım. Bu şekilde bir ürün tasarlanırken saçlara takılma ihtimalinin düşünülmemiş olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra küpeye tekrar baktığımda, kısa süreli ve az kullanmama rağmen üzerindeki taşın da düştüğünü fark ettim. Bu kadar kısa sürede hem kullanım konforu açısından sorun çıkaran hem de taşı düşen bir ürünün bu kalitesizlikte olması, ayrıca eşimin bu ürün için ciddi bir ödeme yapmış olmasına rağmen bu durumla karşılaşmamız, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Değişim talebiyle mağazaya gittiğimizde, çalışan ürün için hurda fiyatı olacağını, çok az değerinin kalacağını söyledi. Başka bir markayla kıyaslama yapmak istemiyorum ama benzer bir durumda başka bir kuyumcu kendi ürününe değer verip, bana ürünü dışarıya değil kendilerine satarsam daha yüksek değer verebileceğini söylemiş ve sorduğumdan çok daha yüksek bir bedelle başka bir ürünle değişim imkanı sağlamıştı. Yani başka bir markanın bile kendi ürününün arkasında bu kadar durmasına rağmen, Altınbaş’ın kendi ürününü adeta değersiz hurda muamelesi yapması, satarken övgüler dizdiği ürüne sonrasında sahip çıkmaması kabul edilebilir değil.

Ayrıca eşim, alışveriş sırasında bileklik için indirim talep ettiğinde “indirim yapamam ama size gümüş kolye hediye edeyim” denmiş. Sonradan internete baktığımızda bu tarz kampanyalı hediyenin zaten belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde verilen standart bir uygulama olduğunu gördük. Müşteriye bunu ekstra bir lütuf gibi sunmaları da ayrıca rahatsız edici.

Ben, tasarım hatası ve kısa sürede yaşanan kalite problemi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Altınbaş’ın, kusurlu ve kullanımı sorunlu olan bu küpe için hurda bedeli teklif etmek yerine, seçilecek başka bir ürünle, makul ve kabul edilebilir bir değer üzerinden değişim sağlamasını ve ürününe, müşterisine hak ettiği değeri vermesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu yaşadığım deneyim nedeniyle Altınbaş’tan bir daha alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.