to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görsel Ve Eksik Boyut Bilgisi Nedeniyle İade Reddi
10.03.2026 tarihinde Altinaski.com internet sitesinden ts1903163165 sipariş kodu ile göz kolye ucu boncuk satın aldım. Ürün sitede kolye ucu olarak geçiyor ve görselde çok daha büyük, dikkat çekici bir ölçüde görünüyor. Ürüne ait gram ve ayar bilgisi yer almasına rağmen boyut bilgisi özellikle belirtilmemişti. Boncuk tarzı bir ürün olduğu için tek tip ve makul bir boyutta geleceğini düşünerek sipariş verdim.
Bugün ürün kargo ile elime ulaştığında tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Görseldeki ile hiçbir şekilde uyuşmayacak şekilde, neredeyse mercimek kadar küçücük bir ürün göndermişler. Ürünün site görselleri ve eksik bilgi sunumu sebebiyle tüketicinin yanıltıldığını, görselin aldatıcı olduğunu ve boyut bilgisinin özellikle verilmemesinin sorunlu olduğunu düşünüyorum.
Firma ile iletişime geçerek, görselin yanıltıcı olduğunu, boyut bilgisinin sitede yer almadığını ve bu nedenle iade talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen ürün iademi tamamen reddedip yalnızca değişim teklif ettiler. 999 TL’yi kredi kartı ile ödemiş olmama rağmen, hatanın kendilerinde olmasına karşın iade hakkımı kullandırmıyorlar.
Bu aldatıcı ürün sunumu ve iade talebimin hiçbir makul gerekçe olmaksızın reddedilmesi sebebiyle hem tüketici olarak mağdur edildiğimi hem de zor durumda bırakıldığımı düşünüyorum. Ürünün, sitedeki yanıltıcı görsel ve eksik ürün bilgisi nedeniyle koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve 999 TL tutarındaki bedelimin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da firma ile paylaştığımı bu platform üzerinden resmi olarak belirtmek istiyorum.
Merhaba Sevil Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. İlgili ürün incelendiğinde, ürünün gram bilgisi ile görselinin uyumlu olduğu ve ürünün boncuk uç formunda, standart ölçülerde üretildiği görülmektedir. Ürün sayfasında gram ve ayar bilgileri açıkça belirtilmiş olup, bu tip ürünlerde boyut algısı kullanılan çekim açısı ve yakın plan görseller nedeniyle farklı algılanabilmektedir. Bununla birlikte, memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek süreci tekrar değerlendirmek ve çözüm sağlamak isteriz. Altınaşkı Müşteri İlişkileri Ekibi
Firma burada paylaşımdan sonra iletişime geçti. İademi bugün sağladı tarih 30.03.2026. Öncelikle buradaki paylaşımı silip iade sonra yapacaklarını bildirdiler ancak şart koşmalarının uygunsuz ve etik olmadığını bildirdim. Yinede iademi sağlarlarsa buradan bildireceğimi de kendilerine iletmiştim. Sözümün arkasında duran biri olarak yine paylaşıyorum. İadem meşakkatli olsa da sağlandı. Firmaya ilgisinden ötürü teşekkür ediyorum.
Merhaba Sevil Hanım, Geri bildiriminizi güncelleyerek durumu paylaşmanız bizim için ayrıca kıymetli, teşekkür ederiz. İlk paylaşımınızda yer alan bazı ifadeler, sürecin mevcut durumu ile artık örtüşmediği için diğer müşterilerimiz açısından yanıltıcı bir algı oluşturabilmektedir. Bu nedenle, ekip arkadaşlarımız ilgili paylaşımın güncellenmesi için destek talep etmiştir. Anlayışınız ve yaklaşımınız için tekrar teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Altınaşkı Müşteri İlişkileri Ekibi
