to read complaints and reviews, or file yours.Altinaski.com İade Politikası Çelişkisi ve Güven Sorunu
Yaklaşık bir ay önce Altinaski ’in online platformundan online küpe almak isterken iade koşullarını özellikle sordum. Yazışmalarımızda bana “bir sefere mahsus iade olur” denilerek iade hakkım olacağı açıkça söylendiği için ürün almayı düşünüyordum.
Ancak daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde aynı konuda bu kez iade kabul edilmeyeceğini, yani aslında iade olmadığını ifade ettiler. Aynı marka, aynı kanal üzerinden çok kısa bir süre içinde tamamen çelişkili bilgi verilmesi, ürünlerine ve politikalarına güven duymamı engelledi ve bu nedenle sipariş vermekten vazgeçtim.
İade konusunda önce “olur” deyip sonra “asla iade yok” denmesi, tüketiciyi yanıltan bir tutumdur. Firmadan beklentim, iade koşullarını açık, değişmeyen ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde belirtmesi ve bu tutumundan dolayı müşterilerden özür dileyip güven verici bir açıklama yapmasıdır.
Hülya Hanım Merhaba, Değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Altınaşkı olarak şeffaflık ve müşteri memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Bu nedenle iade, değişim ve garanti koşullarımız internet sitemizde açık ve yazılı şekilde paylaşılmaktadır. Online mağazamızda satışa sunulan altın takılar, niteliği gereği Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında cayma hakkı kullanılamayan ürünler arasında yer almakta olup, bu durum Garanti ve Değişim Koşulları sayfamızda madde 6 – Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler başlığı altında açıkça belirtilmiştir. Bununla birlikte, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Mevzuat ve satış koşulları çerçevesinde değişim taleplerinde yardımcı olmak, çözüm üretmek ve iyi bir alışveriş deneyimi sunmak adına her zaman destek olmaya çalışıyoruz. Yaşanan iletişimden dolayı bir yanlış anlaşılma oluştuysa üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve geri bildirimleriniz, süreçlerimizi daha net ve anlaşılır hale getirmemiz açısından bizim için değerlidir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz; memnuniyetinizi önemsiyor ve güvenle alışveriş yapabileceğiniz bir marka olmayı sürdürüyoruz. Saygılarımızla, Altınaşkı
Bende Trendyol'dan aldım ama keşke almaz olaydım boş teneke ürünler açıklamada da 15 günde ücretsiz iad3 deniliyor ama iade yapmıyorlar