Kredim Onaylandı Ama Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Alternatif Bank mobil/internet bankacılığı üzerinden yaklaşık 2 saat önce 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvurum sistem üzerinde onaylandı, ardından “müşteri ol” adımlarını takip ederek işlemi tamamlamaya çalıştım. Sürecin son aşamasında müşteri hizmetlerine bağlanmam gerektiği için yönlendirildim ancak bir türlü görüşme sağlanamıyor.

Uygulamada ilgili ekrana geldiğimde “en yakın sürede bağlanacaksınız” uyarısı çıkıyor fakat dakika­lar geçmesine rağmen bağlanma gerçekleşmiyor. İşlemi defalarca yeniledim, buna rağmen yine müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım, sistem yoğunluğundan dolayı 30–40 dakika beklemem gerektiği söylendi ancak üzerinden 2 saat geçmesine rağmen hâlâ müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve kredimi kullanamıyorum.

Bu krediyi en geç yarın öğle vaktine kadar kullanmam gerekiyor. Başvurusu onaylanmış olan kredimin, 0554********67 numaralı telefonum üzerinden bir müşteri temsilcisi tarafından acilen sonuçlandırılmasını, gerekli işlemlerin tamamlanarak krediyi kullanabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.