Aloa.com.tr'de Kargoya Verilmeyen Siparişte 4.899,90 TL İade Reddi

10/10/2026 tarihinde Aloa.com.tr üzerinden Olai Premium Maxi isimli elbiseyi 4.899,90 TL ödeyerek, #1282 sipariş numarasıyla satın aldım. Aradan iki hafta geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve sistemde hâlâ işleme alındığı görünüyor.

Ürün tarafıma hiç gönderilmemiş olmasına rağmen siparişimi iptal ederek ücret iadesi talep ettiğimde, firma siparişin işleme alındığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Buradaki sorunum, teslim aldığım bir ürünü beğenmemem değil; hiç kargoya verilmemiş bir ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmemesidir.

Firma ile iletişime geçerek durumu defalarca anlattım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ödemeyi banka kartımla yaptım, ücret iadesi yapılmadığı için bankama harcama itirazında bulunmak zorunda kaldım ve itirazımın alındığına dair onay verildi, inceleme süreci devam ediyor. Bu durumu Aloa’ya da bildirmeme rağmen, harcama itirazının kendi kontrolleri altında olduğunu söyleyip yine herhangi bir çözüm üretmediler.

4.899,90 TL tutarında ödeme yapmama rağmen ne ürünü teslim alabildim ne de paramı geri alabildim. Kendi paramı geri alabilmek için bankaya başvurmak ve ayrıca bu şekilde şikayet oluşturmak zorunda kalmak benim için ciddi bir mağduriyettir. Siparişin işleme alınmış olması gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

#1282 numaralı siparişimin iptal edilmesini, 4.899,90 TL’nin ödeme yaptığım banka kartına iade edilmesini, iade talebimin reddedilme gerekçesinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum. Aloa yetkililerinden standart bir metin cevabı değil, açık ve somut bir çözüm bekliyorum. Sorunum çözülmediği takdirde yasal tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı, temel talebimin ücret iademin derhal yapılması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.