Alo Yoga Türkiye Mağazasında Yasal İade Hakkım Keyfi Olarak Reddedildi!

02 Ekim 2025 tarihinde İstanbul İstinyePark AVM’de bulunan Alo Yoga mağazasından (Soho Perakende Yatırım Ticaret a. Ş.) 1 adet tayt ve 3 adet t-shirt satın aldım ve toplamda 20.930 TL ödeme yaptım. Mağaza oldukça kalabalık olduğu için ürünleri deneme imkanım olmadı. Ürünleri hiç kullanmadan, etiketleri ve ambalajlarıyla birlikte 04 Ekim 2025’te iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Ancak çalışanlar, “şirket prosedürü gereği iade kabul edilmediğini” belirterek talebimi reddetti. Herhangi bir yazılı gerekçe ya da tutanak sunulmadı; sadece sözlü olarak “şirket politikası” denilerek iade işlemi gerçekleştirilmedi. Alışveriş sırasında bana iade koşullarıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi ve faturada da iade kabul edilmediğine dair herhangi bir ibare bulunmuyor. Ayrıca, mağazada veya alışveriş sırasında imzalatılan ya da verilen hiçbir yazılı belge yok. Üstelik, firma ile iletişime geçmek istediğimde çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için kimseye ulaşamadım. Mağaza müdürüyle yaptığım görüşmede de yine “şirket prosedürü” gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve son derece sert bir tutumla karşılaştım. Mağaza yetkilisi, bana yasada bir açık olduğunu ve bu nedenle iade kabul etmeme haklarının bulunduğunu söyledi. Bu yaklaşım, yasal boşlukların kötüye kullanıldığı izlenimi uyandırıyor ve tüketici olarak mağdur olmama neden oluyor. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve müşteri memnuniyetine aykırı olan bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajındaki ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve 20.930 TL tutarındaki ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Alo Yoga ve Soho Perakende’nin, Tüketici Hakları'na uygun bir iade politikası uygulamasını bekliyorum.