BES İptal Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Ve İletişim Sorunları

Allianz bireysel emeklilikten ayrılamıyorum. Beni tam iki buçuk aydır mağdur ediyorlar. BES hesaplarını açmak için kapımıza kadar gelip bekleyen personeller, şimdi telefonlarımızı açmıyor. 'Sitemizden halledeceksiniz' diyorlar. Sitelerinden istedikleri tüm belgeleri gönderdim. 'Mail yolu ile dönüş sağlayacağız' diyorlar. Kızımın adına açtığım BES’i açarken bir imzayla açıp tüm parayı benden almalarına rağmen, iptal için 4 yaşındaki kıza hesap açmamı istediler. Açıp ilettim, her şey tamam, 'maille dönüş yapacağız' dediler. Mail atıyorum, 'açtığınız hesabı bize iletmemişsiniz' diyorlar. Tüm konuşmaların ekran görüntüsünü aldım. Defalarca kez 'hiçbir şey yapmanız gerekmiyor, işlemler tamam' deyip sonrasında başka sorunlar çıkarıyorlar. Para biraz daha kendi bünyelerinde kalsın diye işlemleri uzatıyorlar. Kendi adıma olan BES ve geri ödeyen yaşam sigortasını iptal ettirmek için de aynı şekilde mağdur edildim. Geri ödeyen yaşam sigortasında 1500$ birikmişti, iptal durumunda 900 küsur $ alacağım söylendi. 30 binden fazla olmasına rağmen hesabıma yatan para 14.000₺ oldu. Kızımın iptal işlemi için de 'maille dönüş sağlayacağız' dediler. İptal işlemi uzasın diye posta ile gönderdiklerini söylüyorlar. Mail ile yolladıkları evrakların aynısını posta ile göndermişler. Tekrar doldurup göndermemi istiyorlar. Müşteri hizmetlerinin canlı destekleri 'işleminiz tamamdır, başka bir şey yapmanız gerekmiyor' diyor. Tüm bu süreçte iki buçuk aydır parayı ödememek için işlemleri uzatıyorlar. Aldıkları fonlarda altın ve döviz gibi yatırımlar zarar göstermediği için Allianz fonu zarar etmiş görünüyor.