Allianz Yaşam Ve Emeklilik Ciddi Bir Güvensizlik Ve Pişmanlık Yarattı

Allianz bünyesinde Aralık 2025’te başlamış olan Geri Ödeyen Yaşam Sigortası poliçem ile ilgili bir işlem yapmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Önce yazılı yanıt/bot sistemiyle görüştükten sonra bir müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ya da birbirimizi yanlış anlamamız sonucunda tarafıma bir işlem yaptırıldı.

Bu işlemin ardından aynı gün, 3 Ağustos’ta acentemi/temsilcimi aradığımda, yapılan bu işlem yüzünden bugüne kadar poliçeye yatırdığım yaklaşık 400 ABD doları tutarındaki tüm birikimin kesinlikle iade edilmeyeceğini ve birikimin tamamen yanacağını öğrendim. Bunun üzerine, bilgi kirliliği ve yanlış yönlendirme yaşandığı için işlemin üzerinden sadece 1–2 saat geçmişken, yine 3 Ağustos öğle saatlerinde yazılı dilekçe ile hemen Allianz’a başvuruda bulunduk. Dilekçede, yapılan işlemin müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu gerçekleştiğini, bu nedenle mağdur olduğumuzu ve işlemin iptal edilerek geri alınmasını talep ettiğimizi açıkça belirttik.

Ancak Allianz, çok kısa süre içinde iletilen bu haklı ve anlık itirazı kabul etmedi ve mağduriyetimizi gidermeyi reddetti. Müşteri temsilcisinin yönlendirme hatasından kaynaklanan bir durumun tüm faturasının müşteriye kesilmesi ve dakikalar içinde yapılan düzeltme talebinin kesin bir dille reddedilmesi, Allianz gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Ben, eşim ve kızım adına Allianz bünyesinde aktif olarak devam eden farklı poliçelerimiz ve üyeliklerimiz varken böyle bir muameleyle karşılaşmak bizde ciddi bir güvensizlik ve pişmanlık yaratmıştır.

Allianz’ın, yaşanan bu yanlış yönlendirmenin sorumluluğunu üstlenerek ilgili işlemi iptal etmesini, yanacağı söylenen yaklaşık 400 ABD doları tutarındaki birikim tutarının korunmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bilgilendirme ve yönlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.