Allianz Emeklilik’te Sözleşme İptali İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Allianz Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak istiyorum ancak günlerdir hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda sesli yanıt sistemi üzerinden yönlendiriliyorum, SMS ile gelen linke tıklıyorum, ayrılma talebimi iletebileceğim seçenekleri seçiyorum fakat her seferinde “uygun müşteri temsilcisi yoktur” benzeri bir uyarı alıyor ve hatta beklememe rağmen kimse bağlanmıyor.

Bu süreci defalarca tekrarladım, 3–4 kez linke tıkladım ve günlerdir telefonla aramaya devam etmeme rağmen sonuç alamadım. Web ve mesajlaşma kanallarında da ekibin diğer müşterilerle ilgilendiği, şu an hizmet verilemediği şeklinde otomatik yanıtlar görüyorum ancak somut bir geri dönüş olmuyor.

Bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılma talebimin alınmasını ve işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.