Yanlış Bilgi Ve Ek Prim Yansımasıyla Mağduriyet

Sigortam Net üzerinden her yıl düzenli olarak poliçe yenileme işlemi yapmaktaydım. Bu yıl da poliçemin bitişine 15 gün kala fiyat tekliflerini talep ettim. Ancak tarafıma sunulan fiyatın oldukça yüksek olduğunu gördüm. Bu fiyat farkını sorguladığımda, poliçemde olmayan bir hastalık nedeniyle ek bir prim yansıması yapıldığını öğrendim.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve çağrı kayıtlarının incelenebileceğini belirttim. Sağlık verilerimiz, e-Nabız sisteminde ve raporlarımızda açıkça yer aldığı halde, yanlış bir bilgiyle karşı karşıya kaldım. Durumu açıklığa kavuşturabilmek için hastaneden, e-Nabız’da yer alan belgeleri elden alıp mail ile ilettim. Ancak, bu çabalarımıza rağmen tatmin edici bir çözüm sağlanmadı. Eşimle birlikte sürekli olarak müşteri temsilcimizi aradık ve yazılı belgeler gönderdik, fakat sonuç alamadık.

Temsilcimizle defalarca iletişime geçmemize rağmen, ek prim talebi konusunda bir çözüme varılamadı. Kendisi, ek teminat ücreti alınmaması için Allianz Sigorta ile görüşmeler yapıldığını ve geçmiş yıllarda fazla ödemeler yapıldığını, ancak bu fazla ödemeleri geri talep etmeyeceğimize dair bir yazı talep ettiklerini belirtti. Bu durumda, hem bu yıl hem de önceki yıllarda fazla ödeme yapıldığı açıkça ortada olmasına rağmen, indirim yapılması söz konusu olmadı.

Sürekli olarak bu durumu dile getirdiğimiz ve 11.11.2024 tarihinde poliçemizin bitmesi nedeniyle yenileme yapılmaması gerektiğini belirttiğimiz halde, müşteri temsilcimiz yine dilekçe göndermemizi talep etti. Dilekçemizi ilgili birimlere gönderdik ve yenileme yapılmayacağı bilgisi aldık. Tüm bu süreç çağrı kayıtlarında mevcuttur.

Buna rağmen, bugün sabah kredi kartımızdan peşin ödeme yapılmış olduğunu ve poliçemizin yenilendiğine dair bir e-posta almış bulunmaktayız. Ne onayımız alınmış ne de herhangi bir indirim uygulanmıştır. Bu durum, iznimiz ve onayımız olmadan gerçekleştirilmiştir.

Bu saatten sonra, tüm Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurup şikayet sürecimi başlatacağımı bildiririm. Ayrıca, provizyonu alınan tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Sürecin nasıl bu kadar kötüye gittiğini, müşteri olarak nasıl mağdur edildiğimizi özellikle operasyon müdürünüzün incelemesini Bu durum, doğrudan yönetimsel bir başarısızlık olarak değerlendirilmeli ve bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Gerekenin bir an önce yapılmasını ve bu hataların düzeltilmesini rica ederim