Kasko Sürecinde Uzun Bekleme Ve Hatalı Parça Gönderimi Mağduriyeti

Fiat Egea aracım için Allianz’dan kasko poliçem bulunmaktadır. Aracım park halindeyken çarpılma sonucu sol aynası kırıldı ve 2 Nisan 2026 tarihinde hasar sisteme bildirildi, tüm evraklar yüklendi ve eksper onayı kısa sürede verildi. Buna rağmen süreçte karşımda muhatap bulamadım ve sadece bir aynanın gönderilmesi yaklaşık iki haftayı buldu.

İlk gönderilen ayna yan sanayi üründü, sallandığı için takılamadı. İkinci gönderilen ayna ise kırık geldi, tekrar sipariş verilmek zorunda kalındı. Sonunda 22 Nisan’da ancak sağlam bir ayna elimize ulaştı ve takılabildi. Bu yaklaşık üç haftalık süreçte hem işime gidip gelirken ciddi anlamda zorlandım hem de kasko poliçem olmasına rağmen bu kadar basit bir parçanın değişimi için çok uzun süre bekletilmem ve kalite sorunu olan ürünlerle uğraştırılmam beni ciddi şekilde mağdur etti ve kasko yaptırmanın amacını sorgular hale getirdi.

Poliçe / dosya numaram 0001021063656376’dır. Bu sürecin neden bu kadar uzadığı, neden yan sanayi ve hatalı ürünlerle karşı karşıya bırakıldığım ve iletişim eksikliğinin sebebi hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.