Hayat Sigortası Başvurusunda Yaşanan İletişim Ve Güven Sorunları

Allianz Sigorta’nın internet sitesi üzerinden hayat sigortası başvurusu yaptık. Sonrasında T**** T******* isimli çalışan tarafımızla iletişime geçti. Yaklaşık 3 saat boyunca telefon ve mesaj yoluyla uğraştırıldık; ancak bu sürenin sonunda poliçe oluşturulamadı ve telefonuma herhangi bir link ya da SMS gelmedi.

Bunun üzerine çözüm olarak babamın telefon numarasının kullanılabileceğini, poliçenin bu şekilde yapılıp sonrasında numara değişikliği dilekçesi verilebileceğini ilettim. Bu talebin, yöneticisi olduğu belirtilen S***** F*****’a sorulduğu ve kabul edilmediği söylendi. Ayrıca kullandığım telefon hattı benim adıma kayıtlı değildir, annemin üzerinedir. Buna rağmen çözüm üretilmedi.

Daha sonra işlemleri tamamlamak için yüz yüze görüşme talep edildi ve evimize gelindi. Annemden imza alındı ve işlemlerin tamamlandığı, sorun kalmadığı sözlü olarak belirtildi. Kendisiyle tekrar görüştüğümde de her şeyin hallolduğu ifade edildi.

Ancak ertesi gün poliçelerimi ve ödeme tarihlerini istediğimde, bana yeniden link gönderildiği ve bilgileri tekrar doldurmam gerektiği söylendi. Bu durum, bir gün önce yapılan “işler tamamlandı” beyanının gerçeği yansıtmadığını göstermektedir. Bu noktada yanıltıldığımızı fark ettik.

İptal talebim sonrası süreç şeffaf ve profesyonel şekilde yönetilmemiştir. WhatsApp yazışmalarında
“Günlerdir bununla uğraşıyorum”,
“Şimdi iptal ediyorsunuz”
gibi ifadelerle baskı kurulmuştur. Bu yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur.

Süreçte anneme ait kredi kartı bilgileri alınmış, iptal talebim sonrası ise WhatsApp üzerinden engellenmişimdir. Eşim iletişime geçtiğinde saygısız ve profesyonellik dışı cevaplar verilmiştir.

Defalarca iletişime geçmemize rağmen ulaşabileceğimiz net bir muhatap bulamadık. Süreç yarım bırakılmış ve ciddi mağduriyet yaşatılmıştır. Bir sigorta firması adına bu şekilde ilerlenmesi güven sarsıcıdır.

Bu nedenle Allianz Sigorta ve ilgili kişiler hakkında şikayetçiyim.