Hasar Onarımında Eksiklik Ve Yan Sanayi Parça Mağduriyeti

11 Eylül 2025 tarihinde 2019 model Toyota Corolla aracımla trafikte dururken arkadan çarpıldım. Kaza tutanağında karşı tarafın yüzde yüz hatalı olduğu belirtildi. Tüm evrakları (rapor, tutanak, fotoğraflar) kaportacıma teslim ettim ve hasar dosyam (2025 t 52423/1) açıldı. Eksper incelemesinin ardından aracım 3 Ekim’de Nur Oto Malatya’da tamire alındı ve 9 Ekim 2025’te teslim edildi.

E-devlet üzerinden hasar dosyamı incelediğimde, bagaj kilidinin değişeceği ve arka tamponun değiştirileceği belirtilmişti. Ancak, bagaj kilidi gönderilmediği için değişmedi ve bagajım şu anda zor kapanıyor. Ayrıca, arka tampon için orijinal parça yerine yan sanayi parça kullanılmış. Ustanın işçilik ücreti de eksik yatırıldı. Tüm bu eksikliklere rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunum çözülmedi.

Eksik gönderilen bagaj kilidinin ve işçilik ücretinin tarafıma ödenmesini, ayrıca yan sanayi parça kullanılması nedeniyle oluşan zararın karşılanmasını talep ediyorum. İlk kez Allianz ile çalıştım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.