Allianz Sigorta'dan İkame Araç Hakkımın Keyfi Reddi Ve Yetkisiz 1.728 TL Çekim

Allianz Sigorta nezdinde Poliçe No 0001-**-62056270, 35 ** plakalı aracımı 16 Aralık tarihinde servise bıraktım ve poliçem kapsamında ikame araç teslim aldım. Poliçeme göre iki kez 7’şer gün olmak üzere ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, bu haklarım sözleşmede yer almayan gerekçelerle keyfi ve hukuka aykırı biçimde engellenmiştir.

7 günlük sürenin sonunda, poliçemdeki hakkıma rağmen ikinci 7 günlük ikame araç talebim reddedildi. Dosyamın iki ayrı hasar dosyası üzerinden ilerlediğini belirtmemle yalnızca sözlü olarak değil, Allianz’ın kendi SMS sisteminden gelen onay mesajlarıyla birlikte ikinci 7 gün için ikame araç hakkım resmen tanımlandı ve başka bir araç kiralama firması beni arayarak, Allianz tarafından bu uzatımın onaylandığını bildirdi. Buna rağmen mevcut tedarikçi Zeplin Oto Kiralama aracını benden geri istedi; Allianz ise kendi sisteminden gönderdiği bu onayı sonradan fiilen geri çekerek, 23 Aralık sabah 10.00’dan itibaren gün boyunca somut işlem yapmadan sürecimi tamamen kilitledi.

Bu süreçte ne Allianz ne de Zeplin Oto Kiralama sorumluluk almadı; Allianz müşteri hizmetleri tarafıma bilinçli bir geri dönüş yapmadı. İki kurum, topu birbirine atarak açıkça güveni zedeleyen, müşterisini oyalayan, bilgi kirliliği yaratan, sözleşme ihlaline  yol açan bir tutum sergiledi. Poliçede bu hakkın kullanımını kısıtlayan tek şart yurt dışı hasar klozu olmasına rağmen, bu klozun hiç devreye alınmadığı açıkça ortadadır; ikame araç hakkım keyfi ve haksız şekilde elimden alındı.

Provizyon amacıyla paylaştığım kredi kartımdan 1.728 TL tutarında bir çekim, bilgim ve onayım dışında, haber verilmeden, iznim ve rızam alınmadan gerçekleştirilmiştir. Bu işlem, poliçe ve sözleşme hükümlerine açıkça aykırı olduğu gibi, ticari ahlak ve dürüstlük kurallarını da ağır şekilde ihlal etmektedir.

İzinsiz ve haksız şekilde kartımdan çekilen 1.728 TL tutarının derhal ve koşulsuz olarak iadesini, ayrıca kasko poliçemden doğan ikinci 7 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz biçimde tanımlanarak, uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hem Allianz Sigorta hem de Zeplin Oto Kiralama hakkında Tüketici Mahkemesi, Sigorta Tahkim Komisyonu ve CİMER nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak maddi ve manevi tazminat talepli süreçleri başlatacağımı; bu süreçte yaşanan her aşamayı da resmi mercilere ayrıntılı şekilde belgeleyerek sunacağımı açıkça bildiriyorum.