Allianz Sigorta'da Poliçe Yenileme Sırasında Ödeme Hatası Ve Sağlık Sigortasının Askıya Alınması

Uzun yıllardır Allianz Sigorta’da sağlık sigortası poliçem bulunuyor. Ekim 2025’te poliçe yenilemesi sırasında acente değişikliği talep ettim. Değişikliğin sorunsuz yapıldığı ve ödemenin kredi kartımdan 8 taksit halinde alınacağı bilgisi verildi. Özellikle kartımdan normal çekim yapılmasını iletmeme rağmen kartıma blokajlı/taksitli işlem yapılmış ve sonrasında yaşanan karışıklıklar nedeniyle mağdur edildim.

Ödemelerin çekilmediğini kendim fark ederek Şubat 2026’da acenteyi aradım. Poliçemin bilgim dışında tekrar eski acenteme aktarılmış olduğu, bu nedenle ödemenin görünmediği ve bir aylık primin tahsil edilmediği söylendi. Acentem, Allianz tahsilat birimi ile görüştüğünü, ödemelerin bir ay geriden gelecek şekilde takip edileceğini ve hiçbir sorun yaşamayacağımı özellikle belirtti.

Ancak 08.04.2026 tarihinde hastaneye gittiğimde, Allianz nezdindeki sağlık poliçemin pasif olduğu ve poliçemi kullanamayacağım bilgisi tarafıma iletildi. Nedenini öğrenmek için 0850 399 99 99 numaralı hattı aradım; bir müşteri temsilcisine ulaşmam yaklaşık bir buçuk saat sürdü. Sesli yanıt sistemi ve tuşlama yapısı son derece yetersiz, telefonla destek almak neredeyse imkansız. Allianz gibi köklü bir şirket için bu durum gerçekten üzücü.

Telefonla sonuç alamayınca web chat üzerinden yazıştım, ancak sürekli “kartınızdaki sorundan dolayı ödeme alınmamış, acenteniz ya da bankanız ile görüşün” cevabını aldım; somut hiçbir çözüm sunulmadı. En sonunda kredi kartımın onay vermediği, bu nedenle ödemenin alınamadığı ve poliçemin askıya alındığı, şu anda ise iki taksitin birden tahsil edilmek istendiği, bu olmazsa poliçeyi kullanamayacağım söylendi. Bu durum hem sağlık hem de maddi açıdan beni zor duruma sokuyor.

Daha önceki poliçelerimde hiçbir gecikme veya ödenmeme sorunu yaşamamış, ödemelerini düzenli yapan bir sigortalı olarak hatanın bana yüklenmesini ve sağlık teminatımdan mahrum bırakılmayı kabul etmiyorum. Talebim, Allianz Sigorta ve ilgili acentenin kendi içlerindeki acente aktarımı ve tahsilat hatalarını düzelterek sağlık poliçemi acilen ve kesintisiz şekilde yeniden aktif hâle getirmesi, bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılması ve yaşanan bu aksaklıkların ileride teminat kapsamımda ya da hasar ödemelerinde hiçbir olumsuzluğa yol açmaması için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasıdır.