Allianz Sigorta’da Poliçe İptali Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyet

Allianz Sigorta’daki 0001071009966984 numaralı Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçemin iptaliyle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

27.02.2026 tarihinde Allianz müşteri hizmetlerini arayarak tamamlayıcı sağlık sigortamın iptalini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal için dilekçe göndermem gerektiğini söyleyerek i***@allianzsigorta.com.tr adresine yönlendirdi. Bunun üzerine y**************@hotmail.com adresimden hemen aynı gün ilgili adrese mail ile dilekçemi gönderdim ve 5 iş günü içerisinde poliçemin iptal edilip, kalan bakiyenin tarafıma gönderileceği bilgisini aldım.

Aradan 6 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını görünce tekrar Allianz’ı aradım. Bu kez tarafıma IBAN bilgisini yazmadığım için işlemin gerçekleşmediği söylendi. Ancak ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana IBAN bilgisini yazmam gerektiğini hiç belirtmemişti. Bunun üzerine 09.03.2026 tarihinde tekrar mail atarak IBAN bilgilerimi de paylaştım, ancak buna rağmen poliçemin hâlâ iptal edilmediğini görüntülüyorum.

Bir poliçenin iptal edilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kendim de bir sigorta şirketinde çalışıyorum ve biz aynı gün poliçe iptalini gerçekleştirip en geç 1 gün içinde iade tutarını IBAN’a ya da tahsilat yapılan kredi kartına geri ödüyoruz. Allianz tarafında ise hem sürecin uzaması hem de müşteri hizmetlerine bağlanmanın her seferinde en az 4–5 dakika sürmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Poliçemin ivedilikle iptal edilmesini ve dilekçemde paylaştığım IBAN hesabıma iade tutarının gecikmeksizin yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.