Allianz Sigorta'da Kasko Poliçesi Oluşturma Sürecinde Sürekli Teknik Sorun Ve Yetersiz Destek

10 gün önce Skoda Kamiq aracım için Allianz Sigorta'nın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden kasko poliçesi oluşturmak istedim. Ancak sürücü indirimi uygulamak istediğimde, sistemde oluşan bir sıkıntı nedeniyle işlem tamamlanamadı ve “müşteri hizmetlerine ulaşmanızı rica ederim” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu sorun her denememde sürekli olarak devam etti.

Bu süreçte yaklaşık 10-12 kere müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım ve çok fazla zaman harcadım. Ancak olumlu bir sonuç alamadım. Sistemde oluşan hatayı düzeltmediler ve “biz bu kadarını yapabiliyoruz” diyerek konuyu kapattılar. Süreçte benden herhangi bir ek bilgi, belge ya da ücret talep edilmedi ve herhangi bir ödeme de yapmadım.

Allianz Sigorta’dan beklentim, sistemdeki bu teknik sorunun en kısa sürede düzeltilmesi ve kasko poliçemi sistem veya bankam üzerinden sorunsuz şekilde oluşturabilmektir.