Allianz Sigorta Yaşamaya Değer Poliçesi Makbuz Sorunu

Allianz Sigortadan 'yaşamaya değer sigortası' isimli poliçe müşterisiyim. Vergi indiriminden faydalanmak için her ay poliçeleri çalıştığınız kurumun maaş birimine iletmeniz gerekiyor. Makbuzları mobil uygulamadan indirmek gerekiyor. Benim mobil uygulamam makbuz indirmeme izin vermiyor hata veriyor. Poliçeler en son 28 mart'ta tarafıma mail ile iletildi. O tarihten sonra mail şablon ve düzeni değişti. Gelen mailler 'Hayat Sigortası Vergi Avantajınızı Kaçırmayın! Hayat Sigortanıza ait makbuzlara Allianz’ım mobil uygulamasından kolayca ulaşmak için tıklayınız.' içerikli olmaya başladı.

Poliçeleri mailden de alamıyorum. En az 5 kere müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim. Poliçeleri mail olarak almak isteğimi bildirdim. Mobil uygulama ile ilgili şikayetlerimi ilettim. Defalarca talebiniz yanıtlanmıştır şeklinde mailler aldım. Ancak aylar geçmesine rağmen ne poliçe mail olarak geliyor ne de uygulama düzeltildi. E devletten istediğiniz izinleri dahi verdim. Önerdiğiniz tüm çözüm adımlarına uyum gösterdim.

Benim her ay sonu Allianz müşteri temsilcisine bağlanıp derdimi anlatım makbuz talep etmem gerekiyor. Temsilciye kolaylıkla bağlanamıyorum. Web chat üzerinden uzun süren bir yazışma ile makbuzum için yalvarmam gerekiyor. Her ay sonu bununla uğraşmak akıl işi değil ve devam ettirilemez. Son 2 3 konuşmada müşteri temsilcileri tarafından aranmak istiyorum şeklinde talep bıraktım. Geçen ay bir beyefendi ile sorunları görüştük yardımcı olacağını ve çözeceğimizi belirtti. 1 ay geçti yine aynı süreç.

Aynı poliçenin benzerini bir başka sigorta firması ile çalışıyoruz. Bırakın peşinde koşmayı WhatsApp üzerinden direk konuşabildiğim danışmanlarım makbuzlarımı maaş birimine kendileri iletiyorlar.

Ben artık bu sorun ile her ay her ay uğraşmaktan bıktım. Makbuzların mail ile tarafıma iletilmesi veya mobil uygulama onarımı bu kadar zor olmamalı. Ya kesin bir çözüm talep ediyorum ya da poliçe iptali ve kesinti olmadan para iadesi talep ediyorum.