Allianz Sigorta Provizyon Sürecinde Aşırı Belge Talebi Ve Mağduriyet Yaşadım

11 Ağustos 2025 tarihinde kardeşim için Allianz Sigorta’dan özel sağlık sigortası yaptırdım. Ertesi gün Kocaeli Medical Park Hastanesi’nde gastroenteroloji bölümüne muayene için başvurduk ve sigorta kapsamında muayene ücreti karşılandı. Ancak doktorun endoskopi ve kolonoskopi istemesi üzerine hastane, Allianz Sigorta’dan provizyon talep etti. Allianz ise provizyonu detaylı belge talebiyle reddetti; 2017 ve öncesi dahil olmak üzere e-Nabız’daki tüm hastalık, ilaç ve radyolojik görüntülere ait bilgilerin PDF olarak gönderilmesini istedi. Yaklaşık 50 sayfayı PDF’e çevirip gönderdim.

Bunun ardından Allianz Sigorta bu kez de 25 Mart tarihindeki muayeneye ait detaylı raporları talep etti. Yine e-Nabız üzerinden tüm raporları alıp gönderdim; fakat bu defa da bu raporların kabul edilemeyeceği, hastaneye gidip muayene olunan bölümden detaylı rapor almam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte poliçeyi satın alırken hiçbir detaylı bilgi istenmemesine rağmen, ilk provizyon talebinde bu kadar kapsamlı belge istemeleri ve işlemleri sürekli reddetmeleri beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise prosedürlerinin bu olduğu ve başka bir çözüm sunamayacakları belirtildi. Poliçemi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise ilgisiz bir şekilde “isterseniz iptal edebilirsiniz” yanıtı aldım. 25.000 TL ödediğim sağlık poliçem hâlâ aktif ve provizyonumun onaylanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.