Allianz Sigorta Kasko Onay Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği

BMW 4.20i Gran Coupe aracımı 26 Mart 2026 tarihinde Borusan servisine bıraktım, eksper ise 31 Mart 2026 tarihinde Allianz Sigorta’da 2026 k 20421 numaralı kasko hasar dosyasını açtı. Buna rağmen, eksper incelemesi tamamlanmış olmasına rağmen günlerdir sigorta şirketi tarafından hiçbir onay verilmemektedir ve aracımın onarımına bir türlü başlanmamıştır.

Sürecin bu kadar uzatılması yetmezmiş gibi, Allianz Sigorta müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız hale gelmiştir. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmamakta, açıldığı durumlarda ise 10–15 dakika hatta bekletildikten sonra görüşme aniden sonlandırılmaktadır. Ücretini ödediğimiz bir sigorta şirketinin, müşterisini bu şekilde oyalaması ve adeta muhatap almaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Aracım 3 haftadır serviste yatarken, okula gidiş gelişlerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum, günlük düzenim tamamen altüst olmuş durumda ve dosyayı onaylamadıkları için ikame araç da verilmiyor. Tüm bu tablo, Allianz Sigorta’nın kurumsal ciddiyet iddiasıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Hasar sürecinin keyfi şekilde uzatılması ve iletişimin bu kadar yetersiz olması, müşteri memnuniyetinin şirket açısından hiçbir önem taşımadığını açıkça göstermektedir.

Konuyla ilgili CİMER başvurusu da dahil olmak üzere gerekli resmi başvurular tarafımdan yapılmış olup, sürecin ivedilikle ve eksiksiz şekilde çözülmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtiyorum. Allianz Sigorta’nın mağduriyetimi derhal gidermesini, 2026 k 20421 numaralı kasko hasar dosyamla ilgili onay sürecini acilen tamamlamasını ve aracımın onarım sürecinin, ikame araç temini dahil olmak üzere, bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.