Allianz Sigorta İşsizlik Tazminatı Talebimde Yetersiz İletişim Ve Sürekli Gecikme

Benden istenen tüm evrakları 17.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle belirtilen e‑posta adresine gönderdim. Evrakları telefonla görüşmeden göndermemeliyiz misis.

Herhangi bir geri dönüş alamayınca evrakları bu kez 23.03.2026 tarihinde tekrar e‑posta ile ilettim ve bu sefer de işlemler için bir ay bekleme süresi olduğu ifade edildi. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen dosyamla ilgili net bir sonuç paylaşılmadı. 27.04.2026 tarihi itibarıyla yaptığım hem yazılı hem sözlü görüşmelerde dosya numaramın 18065791 olduğu, henüz onaylanmadığı ve neden onaylanmadığıyla ilgili ayrıca talep açıldığı, bu talep için de 5 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bu şekilde süreç sürekli uzatılıyor ve oyalandığımı hissediyorum.

Müşteri hizmetleri ile hasar birimi arasında da ciddi bir kopukluk var. Müşteri hizmetleri evrakları doğrudan e‑posta atmamı söylerken, hasar birimi farklı bilgiler veriyor; her aradığımda benzer cümleler tekrar ediliyor fakat somut bir ilerleme sağlanmıyor. Uygulama ve web sitenizde hasar sorgulama bölümü olmasına rağmen, buradan sürecimi takip edemiyorum ve doğru yönlendirme yapabilecek bir birime ulaşamıyorum; tarafıma verilen numaralar da çoğu zaman işe yaramıyor.

Ayrıca hasar biriminizin telefon görüşmelerindeki üslubundan da son derece rahatsızım. Konuşma tarzları itici, müşteriyi dinlemeden söz kesen bir yaklaşım var ve sanki yardım etmek yerine baştan savar bir tavırla muhatap oluyorum. Aynı durumu agesa Hayat ve Emeklilik ile yaşadığım dosyada ise tam tersi şekilde, bekleme süresi dolar dolmaz hızlı ve net bir şekilde işlem tamamlandı, ekstra uğraşmak zorunda kalmadım.

Artık bu belirsizliği ve beklemeyi istemiyorum. 986400816 sertifika/poliçe numaralı sigortam kapsamında işsizlik tazminatımın ivedilikle hesaplanarak tarafıma ödenmesini ve dosyamın daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, hasar biriminin iletişim dili ve müşteriye yaklaşımının da incelenmesini, müşteriyi dinleyen, nazik ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirme yapan bir tutum benimsenmesini bekliyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tazminatımın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.