Allianz Sigorta İle Sürekli Reddedilen Talep Süreci

Allianz Sigorta ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 21 Mart 2025’te, anlaşmalı olmayan bir eczaneden aldığım ilaçların akşam saatlerinde nöbetçi eczane bulup aldım ilaçları kullanmaya başlamalıydım çünkü. Ücretini ödedim ve eczane gerekli belgeleri verdi. Ben de sigortadan ücreti talep etmek için eczaneden aldığım belgelerle 21 Mart’ta talebimi oluşturdum, bu talepte reçete, ödeme fişi ve ilaç kupürlerini de iletmiştim. Talebim, vergi usul kanununa göre düzenlenmeyen evrak diyerek reddedildi. Vergi usul kanununa tam olarak uymayan kısım nedir bilgi yok. Araştırdım, fişteki karekodla faturaya ulaştım ve onunla tekrar talep açtım, aynı gerekçeyle tekrar reddedildi. Ben de aradım sordum, faturada adın soyadın T.C. yok dediler, eczaneyi aradım evrakı bu şekilde düzenlemelerini istedim, düzenleyip attılar. Tekrar talep açtım, 2 hafta değerlendirme sürdü sonra eksik evrak diye talepte duraklama oldu. Doktorun yazdığı reçete yok dendi, reçeteyi eczanede alıp bana reçetenin çıktısını vermişlerdi, reçete numarasından yapıldı. Bu işlem o reçeteyi kabul edilmeyince, ben de e-nabızdan aldım onu gönderdim ama yine de hastaneyi arayarak reçeteyi istedim ki kabul olmazsa atarım diye, e-nabızdakini kabul ettiler ama tekrar eksik belge dendi bu sefer ilaç kupürleri istendi ama ilaç kupürleri ilaçlar kullanılıp atıldığında artık bende değil, ilk talebimde hepsini eklemiştim oysa. Ona direkt red vermek yerine tamamlanması için yapmam gerekenleri tek seferde açıklayarak devam edilseydi, bugün zaten önceden gönderdiğim bilgiler benden istenmeyecekti. Ancak, bu evraklar süreç uzadığı için artık elimde değil. 21 Mart’tan 16 Nisan’a kadar süreç gereksiz yere uzadıkça uzadı. Talep tekrar tekrar 3-4 kere red edildiğinden ve dosyalar kapatıldığından önceden gönderdiğim ilaç kupürleri de artık onlarda değil ve benden yeniden göndermem isteniyor. Toplamda 3 talep açmama rağmen eksik olanın ne olduğu açıkça belirtilmediğinden neyi tamamlamam gerektiğini anlamakta zorlandım ve tekrar tekrar talep açtım. Bu durum, tamamen firmanın yetersiz iletişimi ve süreci uzatmasından kaynaklandı ve sonuçsuz kaldı. Ankette verdiğiniz puanın düşük olması halinde hemen arayıp neden düşük puan verdiniz neyden memnun değilsiniz diye arayacaklarına bunun için arayıp tam ve net bilgi verseler keşke. Bu süreçte ciddi aksaklıklar yaşadım, hem ilaç bedelini alamadım hem de zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Allianz Sigorta’nın sigortalı haklarını koruma sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum.