Allianz Sigorta Ciddiyetsiz Tavır!

Allianz’dan yaklaşık 5–6 ay önce özel sağlık sigortası yaptırdım. Poliçeyi satın aldıktan sonra bana bir danışman atandı ve tüm soru ve sorunlarım için WhatsApp üzerinden kendisine yazabileceğim söylendi. Bugüne kadar da bu şekilde bileceğimi varsayarak hareket ettim.

Bugün seyahat sağlık sigortası yaptırmak için danışmanımın WhatsApp hattına yazdığımda, beni engellemiş olduğunu fark ettim; ne profil fotoğrafı görünüyor ne de mesajlarım iletiliyordu. Bunun üzerine Allianz müşteri hizmetlerini aradım. Bir birimle görüştükten sonra başka bir yere, oradan da başka bir yere aktarıldım ve ilgili birime ulaşana kadar yaklaşık 10 dakikam boşa geçti. Sonuçta danışmanımın işten ayrıldığını ve bana herhangi bir şekilde yeni danışman atanmadığını, bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Tüm bu aktarılma sürecinin sonunda görüştüğüm görevli, yapmak istediğim işlemi internetten kendimin de yapabileceğini söylemekle yetindi. Hem bu ciddiyetsiz ve iş bilmez tavır, hem de danışmanımın işten ayrılmasına rağmen bana yeni danışman atanmaması ve bunun tarafıma bildirilmemesi, ancak benim arayıp sormamla öğrenmem kabul edilebilir değildir. Satın alma aşamasında ilgi ve alaka gösterilirken, poliçe gerçekten işe yarayacağı anda yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, Allianz’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu süreçte yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle Allianz’ın benden kurumsal olarak özür dilemesini, poliçeme yeni ve gerçekten ulaşılabilir bir danışman atanmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Poliçemi İstanbul’da bulunan bir acente üzerinden almıştım ve bu konunun incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.