Allianz Online Hasar Bildirimi Açılmıyor Ve Sistem Hatası Mağduriyetine Sebep Oluyor

Allianz kasko sigortalı bir aracın anlaşmasız servisi olarak hasar dosyası açmaya çalışıyoruz ancak sistemsel ve çağrı merkezi kaynaklı sorunlar nedeniyle günlerdir ilerleme kaydedemiyoruz. 16 aıl plakalı araç için online hasar bildirimi yapmak istediğimizde, bilgisayar ekranında “girilen bilgilere göre kayıtlı servis bulunamadı” şeklinde hata alıyoruz ve işlem tamamlanmıyor.

Oysa hs otomotiv anlaşmasız servis olarak daha önce Allianz Sigorta üzerinden hasar ihbarında bulunduk ve dosyamız sorunsuz şekilde açıldı, yani sistem üzerinde bilgilerimiz aslında mevcut. Buna rağmen şu an aynı şekilde işlem yapamıyoruz.

Bu nedenle Allianz müşteri hizmetlerini defalarca aradık, kayıt almalarını talep ettik. Ancak gerekli tuşlamaları yapmamıza rağmen sistem sizi tekrar online işlemlere yönlendirin diyerek telefonu kapatıyor ya da farklı branşlara aktarılıp tekrar “online yapın” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Cuma gününden bu yana hiçbir şekilde hasar bildirimi oluşturulamıyor, araç serviste bekliyor ve süreci başlatamadığımız için hem sigortalı hem de servis olarak mağduriyet yaşıyoruz.

Hasar bildiriminin bir an önce manuel olarak açılmasını, hs otomotiv servis bilgilerimizin sistemdeki sorununun giderilmesini, yetkili bir birimin bizimle iletişime geçerek sistem hatasının düzeltilmesini ve araç üzerindeki sürecin acilen başlatılmasını talep ediyoruz. Sürecin hızla sonuçlanabilmesi için tarafıma 0533********60 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.