Allianz Kasko Ekspertizinin Kapsam Dışı Kararı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

5 Mart 2026 tarihinde Hyundai i20 2015 model aracımla virajlı bir yolda trafik kazası geçirdim. Araç kayarak yaklaşık 2 metre yüksekliğindeki orta refüje çıktı, refüjde yaklaşık 10 tane kalın köklü çalılara çarparak üstlerinden uçarak 80–100 metre kadar ilerledi. Frene basmama rağmen fren tutmadı, tam sola devrilmek üzereyken aracın yarısı sola düştü, ardından sağa doğru savrulup şiddetli bir şekilde sağ şeride dümdüz oturdu. Kaza sonucunda aracın iki lastiği patladı, üç jantı hasar gördü, alt aksamda çeşitli hasarlar oluştu, sol arka kapının alt kısmında eğilme meydana geldi, birçok kablo ve parça yola saçıldı. Tüm bu hasarlar üzerine aracım şu anda kasko kapsamında serviste onarılmaktadır. Çalıların büyüklüğünü görebilmeniz için fotoğrafını aşağıda paylaştım.

Kazadan önce aracımın kornası sorunsuz çalışıyordu. Allianz kasko eksperi ise raporunda kornanın kazayla ilgisi olmadığını, ayrıca aracın arka alt kısmındaki plastik süpürgelik bölümündeki çıkıntı ve arka alt tamponun sol tarafında, kazada diğer yola yarıdan düştüğü ve kalın çalılıkların içinden geçtiği esnada oluştuğunu düşündüğüm sürtünme kaynaklı boya soyulmalarının da bu kazayla ilişkilendirilmediğini belirtmiş. Servis, Allianz tarafından bu parçaların “bu kazada olmamıştır” denilerek kapsam dışı bırakıldığını iletti. Oysa aracımın çok sert ve ani bir şekilde yere düşmesi ve kalın köklü çalılardan geçmesi nedeniyle bu hasarların da kazayla bağlantılı olduğunu düşünüyorum.

Bugün bu kararı öğrendim ve konu hakkında Allianz ile telefon üzerinden görüşmek istediğimde de müşteri hizmetlerine ulaşamadım, hattım sürekli kapanıyor. Kaskom bu tür durumlar için varsa, bu parçaların “kazayla ilgisi yok” denilerek karşılanmaması beni mağdur ediyor ve açıkçası kasko yaptırmanın anlamını sorgulamama neden oluyor.

Allianz’dan talebim, kaza sonrası çalışmaz hale gelen kornanın onarımının kasko kapsamında karşılanması, arka alt tamponun sol tarafındaki sürtünmeye bağlı boya hasarının giderilmesi ve arka alt kısımdaki plastik süpürgelik bölümündeki çıkıntı/hasarın da aynı dosya kapsamında düzeltilmesidir. Eksper raporunun bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.