Allianz Kasko Dosyasında Uzun Süreli İlgisizlik Ve Araç Tesliminde Gecikme

Allianz bünyesinde Volkswagen Tiguan aracım için yaptırmış olduğum kasko kapsamında 13.08.2026 tarihinde açılan hasar dosyası sonrası aracım servise alındı. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Allianz Platinum müşterisi olduğum ve aynı zamanda ailemle birlikte özel sağlık sigortası müşterisi olduğum halde, süreç boyunca kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Hasar dosyam 2026 k 55449 numarasıyla açıldı. Tedarik çok uzun sürüyor bahanesiyle sürekli oyalandım, ancak dosyanın eksper atamasının dahi düzgün takip edilmediğini bizzat ben fark ettim. Süreç uzayınca defalarca Allianz müşteri hizmetleri, acente ve diğer tüm kanallarla görüştüm, özel müşteri temsilcimle de durumu paylaştım. Araştırmalarım sonucunda, dosyaya bakan eksperin tatile çıktığını, bu nedenle dosyamla ilgilenilmediğini ve bunu da benim çabam sonucu öğrendiğimi gördüm. Ardından yeni eksper ataması ancak benim talebim üzerine yapıldı, Allianz tarafında ise süreci sahiplenen kimse olmadı.

Yaklaşık üç aydır aracımın teslim edilmemesi nedeniyle, özellikle eşim araçsız kaldığı için tüm düzenimiz bozuldu, günlük hayatımız ve işlerimiz olumsuz etkilendi. Hem maddi anlamda mağdur oldum hem de bu kadar uzun süren belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi manevi yıpranma yaşadım.

Allianz’dan, gecikmeden dolayı oluşan maddi ve manevi tüm zararlarımı karşılamasını ve aracımın ivedilikle, daha fazla gecikmeye Meydan verilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Allianz müşterisi olarak, bundan sonraki süreçte dosyamın yakından, şeffaf ve profesyonel bir şekilde takip edilmesini bekliyorum.