Allianz Kasko Çekici Hizmetinde Ağırlıktan Ve Saygısız İletişimden Şikayet

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 02.00–02.30 sularında Balıkesir’den Edremit istikametine doğru seyir halindeyken, İvrindi ile Edremit arasında önümüzdeki aracın kaza yapması sonucunda yola fırlayan parça, aracımızın lastiğini patlattı. Araçta 3 aylık bebeğimiz bulunduğu ve virajlı, dağın başı diyebileceğimiz tehlikeli bir noktada kaldığımız için durumu Allianz kasko kapsamında acil olarak müşteri hizmetlerine bildirdik ve aracımızın lastikçiye çekilmesini talep ettik.

Acil durumumuzu özellikle belirtmemize rağmen tarafımıza son derece umursamaz bir tavırla 1,5–2 saat bekleyebileceğimiz söylendi. Daha sonra arayan çekici firması ise “keyfimin kahyası mısınız, 1 saate gelirim” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ancak Allianz’a kendisinin sadece 8 dakikalık mesafede olduğunu ilettiğini öğrendik. Tüm bu süreçte hem ben hem eşim defalarca Allianz müşteri hizmetlerini aradık, en az 10 kez görüşme yaptık ve her seferinde oyalandık.

Son olarak müşteri hizmetleri, sabah 08.00’e kadar bu şekilde yolda beklersek ancak o zaman çekici gönderebileceklerini, aksi halde çekiciyi kendimizin ayarlaması gerektiğini söyledi. Polisler de kaskonun bizi onaylaması sürecinde yanımızdaydı ve tüm bu yaşananlara orada şahit oldular. Gece boyunca, bebekle birlikte dağın başında, virajlı bir yolda saatlerce beklememiz istenmesine rağmen Allianz, kasko hizmetini yerine getirmedi.

Bu kadar kurumsal olduğunu iddia eden bir sigorta şirketinin en temel hizmet olan çekiciyi sağlayamaması ve bizi bu şekilde mağdur edip çaresiz bırakması kabul edilemez. Sonuç olarak biz çekiciyi kendimiz çağırmak zorunda kaldık, çekici 15 dakika içinde geldi ve 4.000 TL ödeme yapmak durumunda kaldık. Ayrıca patlayan lastiğin değişimi için de masrafımız oldu.

Allianz’ın, tarafımıza yansıtılan çekici ücretini ve lastik masrafını eksiksiz olarak karşılamasını ve bu süreçte yaşadığımız ağır mağduriyet, stres ve saygısız iletişim nedeniyle manevi olarak da tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Bu olayın detaylarının incelenmesini, çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.