Acil Sağlık Durumunda Allianz'dan Yetersiz Destek Ve İletişim

Yıllardır Allianz modüler sağlık sigortası yaptırıyorum, şahsen (belli ki sadece bilinen iki hastaneye gittiğim için) memnun kaldığım için ailemi de yaptırmaları için teşvik ettim. Ağabeyim için de modüler sağlık sigortası yaptırdık ve çok sık seyahat ettiği için yurt dışı kapsamlı yaptırdık. Ağabeyim şu an Çin'de, durumu iyi değil, muhtemelen mide kanaması geçiriyor. Acil hastaneye gitmesi gerekiyor. Ben Allianz'ı arayıp 10 dakika boyunca telefonda temsilciye bağlanmak için bekleyip, durumu açıklayarak, acil bir durum olduğunu söylüyorum. Ağabeyimin T.C. Kimlik ve sigorta bilgilerini vererek onun adına bilgi almak istiyorum. Öğrenmek istediğimiz şey sigortanın oradaki hangi hastanede geçerli olduğu, nerede tedavi görebileceği, ki buna göre tedavi alsın. Bana söylenen şu "ağabeyinizin kendisi araması gerekiyor". Çok anlayışsız ve sert bir ses tonuyla temsilci sadece bunu tekrar edip duruyor. Politikanızı anlamaya çalışıyorum ancak adı üstünde sağlık sigortası, burada insan hayatı söz konusu. Öncelikle burada ambulans için yönlendirme en başta çıkıyor ancak yurt dışında geçerli bir hizmet veriyorsanız, buna göre de bir yönlendirme gerekmez mi? Böyle acil bir durumda bir temsilciye bağlanmak neden bu kadar zor? Yurt dışında bulunan ve sağlığıyla ilgili sorun yaşayan bir insan neden basit bir bilgi almak için bile bu kadar uğraşmak zorunda? Ve insan hayatına bu kadar değer vermiyorsanız neden bu sektördesiniz? Sonucu her ne olursa olsun, şu an acil bir durum var. Çok şükür ki bugüne kadar böyle bir durumda kalmamışız da bu insanların eline düşmemişiz. Zira ben bile bundan sonra bu şirketle devam etmek istediğimden emin değilim. Sigortacıların sözüne güvenip, bir ton para verip hayatını güvenceye almak isteyenler için umarım belirleyici bir yorum olmuştur.