Acil Hastane Gidişinde Allianz Uygulaması Ve Telefon Desteği Çalışmadı

Allianz Sağlık Sigortası kapsamında acil bir durumda ne uygulamadan ne de telefon hattından destek alamadığım için şikayetçiyim. Bu gece saat 00:30–01:00 civarında oğlum rahatsızlandı ve acil olarak hastaneye götürmem gerekti. Hangi hastanelerin poliçem kapsamında anlaşmalı olduğunu öğrenmek için önce mobil uygulamadan, ardından telefonla müşteri hizmetlerinden bilgi almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde sisteme bağlanamadım ve ulaşamadım.

Acil bir sağlık durumunda sigorta şirketine ulaşamamak büyük bir güvensizlik yaratıyor. Özellikle çocukla ilgili böyle kritik bir anda, uygulamanın çalışmaması ve telefonla da destek alamamak kabul edilemez bir durum. Bu konuda sistemlerinizde ne sorun varsa tespit edilmesini, acil durumlarda kesinlikle ulaşılabilir olacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma de gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.

Benzer bir durumda yeniden mağduriyet yaşamamak için, acil hatlarınızın ve uygulamanızın 7/24 kesintisiz ve hızlı çalışır hale getirilmesini istiyorum.