Otomatik Katılım Sistemi İptalinde Sürekli Sistem Hataları Ve İhmalci Müşteri Hizmetleri

Allianz Sigorta bünyesinde bulunan Otomatik Katılım Sistemi (oks) sözleşmemi iptal etmek, cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak kurum bilinçli olarak iptal sürecimi zorlaştırıyor ve engelliyor.

Mobil uygulama ve dijital kanallar üzerinden ayrılma talebi oluşturmak istediğimde devamlı “sistem hatası oluştu” uyarısı alıyorum. İş SMS doğrulamasına geldiğinde SMS doğru numarama sorunsuz ulaşmasına rağmen, iptal ve ayrılma adımında “sistemdeki numaranız hatalı” şeklinde gerçek dışı gerekçelerle işlemim engelleniyor. Müşteri hizmetleri ise sürekli bahaneler sunup “biz sizi arayacağız” diyerek süreci geçiştirmektedir.

Yasal hakkım olan oks iptal ve cayma talebimin derhal işleme alınmasını, sistemdeki numara ve bilgi bahanesinin sonlandırılarak biriken tutarın tarafıma eksiksiz ve yasal süresi içinde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşanan bu engellemeyi seddk (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve BDDK nezdinde resmi şikayete dönüştüreceğimi bildiririm.