Allianz’ta Açık Onayım Olmadan Sözleşme İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Allianz nezdindeki bireysel emeklilik sözleşmemle ilgili olarak, 6 Şubat’ta başlayan ve 10 Şubat’ta sonuçlanan ayrılma sürecinde iznim ve onaylı talebim olmadan sözleşmemin iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ayrılma talebim için bana e‑posta ile ayrılma talep formu göndereceklerini, bu formu kimlik fotokopimle birlikte geri göndermem halinde ayrılma işleminin tamamlanacağını ilettiler. Ancak kesinti ve aidatlardan dolayı hesabıma geçecek tutarın çok düşük olması nedeniyle ayrılmaktan vazgeçtim ve bu formu hiçbir şekilde imzalamadım, doldurmadım ve geri göndermedim.

Buna rağmen sözleşmemin ayrılma işlemi gerçekleştirilmiş ve iptal olduğunu öğrendim. Nasıl iptal olduğunu sorduğumda, form olmadan da ayrılma sürecinin tamamlanabileceğini söylediler. Bu durumda, benim açık onayım ve imzalı talebim olmadan iptal edilmiş bir sözleşme söz konusu ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Süreci anlamak ve çözmek için Allianz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğunlukla sadece sesli yanıt sistemi ve robot yanıtlarla karşılaştım. Sonrasında canlı destek hattında bir temsilciyle görüştüm; ancak kendisi de neredeyse bot gibi, ezbere ve tatmin edici olmayan cevaplar verdi. Özellikle, ayrılma sürecine dair yazılı talimatları ve prosedürü görmek istediğimi, form olmadan da ayrılma sürecinin nasıl tamamlanabildiğine dair bilgiye nereden ulaşabileceğimi sordum. Buna rağmen bana yalnızca “paranız şu tarihte yatacak, şu kadar yatacak” şeklinde cevaplar verildi, hiçbir şekilde süreçle ilgili mevzuat, talimat ya da yazılı prosedür paylaşılmadı.

5512**01 numaralı BES sözleşmemin, ayrılma formu ve açık onayım olmadan iptal edilmiş olmasını kabul etmiyorum. Sözleşmemin iptal edilmeden önceki haline getirilmesini, aynı şartlarla devamlılığının sağlanmasını ve bu süreçte onayım dışında yapılan işlemler ile ayrılma prosedürü hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.