Allianz’dan Mirasçılara Bireysel Emeklilik Dağıtımı Hakkında Geri Dönüş Yok

Babamın vefatı sonrası Allianz nezdindeki bireysel emeklilik birikimlerinin mirasçılara dağıtılması için gerekli adımları tamamlamamıza rağmen, yaklaşık üç haftadır Allianz’dan hiçbir şekilde sağlıklı bilgi ve geri dönüş alamıyorum. Vergi intikal işlemleri yapıldı, tüm varisler vergi dairesine giderek vergileri ödedi ve vergi dairesi ilgili evrakları Allianz’a gönderdi, ancak Allianz tarafında hem sürecin hem de konunun hâlâ anlaşılmadığını görüyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aramama ve mail ile online kanallardan da iletişime çalışmama rağmen bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, maillerime de yanıt alamıyorum. Vefat gibi hassas ve karmaşık bir durumda hem bilgi almak hem de gerekli bilgileri doğrudan paylaşmak isterken karşımda muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Allianz’ın, babamın bireysel emeklilik birikimlerinin mirasçılara dağıtımı sürecinde tarafıma acilen yetkili bir müşteri temsilcisi atamasını, telefonla aranarak süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.