Allianz Bireysel Emeklilikte Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Poliçe Transferi Talebi

15.02.2024 tarihi itibarıyla Allianz üzerinden bireysel emeklilik sözleşmesi yaptırarak ödemeye başladım. Poliçemi düzenleyen müşteri danışmanı kısa süre sonra işten ayrıldı ve kendisine bir daha hiçbir şekilde ulaşamadım. Yaklaşık bir yıl sonra bu kez başka bir beyefendi arayarak dosyamın çok ihmal edildiğini, bundan sonra kendisinin ilgileneceğini söyledi; ancak bir süre sonra onun da telefonu kullanım dışı oldu ve yine muhatapsız kaldım.

Türkiye Sigorta’da da bireysel emeklilik poliçem bulunuyor ve orada çalışanlar son derece ilgili davranıyor. Bu nedenle Allianz’taki bireysel emeklilik sözleşmemi Türkiye Sigorta’daki mevcut BES poliçeme taşımak istiyorum. Bugün sabah itibarıyla Allianz müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak her seferinde sadece otomatik sesli yanıt sistemine yönlendirildim, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sistem görüşmeyi otomatik olarak sonlandırdı.

Yaklaşık iki yıldır süren bu ilgisizlik, ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi olmaması ve yetersiz iletişim kanalları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oluyorum. Allianz’taki 5405**17 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemin tarafıma gerekli bilgilendirme yapılarak ve sürecim kolaylaştırılarak Türkiye Sigorta’daki mevcut BES poliçeme taşınmasını ve artık bu ilgisizlik sorununun giderilmesini talep ediyorum.