Alkusa Home Sorun Yaşama

25 Temmuz tarihinde Alkusa Home’dan Nirvana koltuk takımı satın aldım. Ücretini peşin ve nakit olarak ödedim. Ürünü çeyizim için aldığımı özellikle belirttim. Nakliye ve kurulumun fiyata dahil olduğu, ürünün kısa süre içinde teslim edilip kurulacağı söylendi. Ayrıca koltuğu özel ölçü yaptırdım.

Ürün teslim edildiğinde kurulum için gelen kişi, koltuğu şimdi kurup daha sonra çeyiz zamanı söküp tekrar kurmanın sorun yaratabileceğini söyleyerek kurulumu yapmadı. “Eşyalarınız taşınacağı zaman, düğününüz olduğunda gelip kurarız.” şeklinde bilgi verdi. Bu durum firma çalışanı D***Hanım’a da iletildi ve kendisi de ürünün kurulmadığından haberdardı.

Daha sonra kurulum için firmayla iletişime geçtiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle firma sahibiyle yaptığım görüşmede müşteriyle konuşma üslubu son derece lakayıt ve saygısızdı, tarafıma kabul edilemeyecek ifadeler kullanıldı. Ardından belirli bir gün ve saat verilerek kuruluma geleceklerini söylediler. Söyledikleri gün ve saatte evde beklememize rağmen kimse gelmedi. Sonrasında aradığımızda ise “Biz size yalan söyledik.” denilerek telefon yüzümüze kapatıldı ve ürünü kurmak zorunda olmadıklarını ifade ettiler.

Peşin ödeme yaptığım, özel ölçü olarak hazırlanan ve kurulum hizmetinin de dahil olduğu söylenen koltuk takımım için şu anda kurulum hizmeti alamıyorum. Satış sonrası ürünün ve verilen sözlerin arkasında durulmaması, müşteriye karşı sergilenen saygısız ve umursamaz tavır sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Alkusa Home’dan alışveriş yaptığıma kesinlikle pişmanım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, koltuk takımımın en kısa sürede eksiksiz ve özenli şekilde kurulmasını ve tarafıma yapılan saygısız tutumla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Ayrıca Alkusa Home’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadıklarımı dikkate almalarını tavsiye ederim.