Alkaya Yangın ve Güvenlik Sistemleri Şeffaf Davranmıyor

Yıllardır çalıştığımız Alkaya Güvenlik ve Yangın Söndürme Cihazları San. Tic. Ltd. Şti.'nden 6 kg kuru kimyevi tozlu ve 5 kg CO2’li yangın söndürme tüplerinin değişimi için hizmet aldık. Firma, değişim vakti geldiğini bildirerek herhangi bir fiyat bilgisi paylaşmadan işlemi gerçekleştirdi. Güvendiğimiz için fiyat sormadan değişimi onayladık. Değişim işlemi tamamlandıktan sonra 20.000 TL tutarında fatura tarafımıza iletildi ve ödemesini yaptık (fatura no: GIB2025000000094).

Daha sonra, aynı hizmet için başka 5 firmadan fiyat aldık ve ödediğimiz tutarın piyasa fiyatının yaklaşık iki katı olduğunu gördük. Bu durumu firmaya ilettiğimizde, hiçbir şekilde iade veya çözüm sunulmadı; müşteri memnuniyeti gözetilmeden olumsuz bir şekilde geri dönüş aldık. Ayrıca, diğer firmalar hakkında olumsuz yorumlar yapıldı. Son olarak, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldık.

Normalde hizmetin 2 yıl garantili olması gerekirken, fiyatlandırma konusunda şeffaf davranılmaması ve fazla ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum.