Mobil Uygulama Sorunu Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Gecikme Faizi

ALJ Finans'dan aldığımız kredinin ödemelerini aylardır düzenli şekilde gerçekleştirdik.

Bir süre sonra firmanın mobil uygulaması bakıma girdi ve ödemelerimizi görememeye başladık.

Buna müteakiben banka uygulamasında 500-1000 TL arası eksik taksit ödemesi göründüğünü fark ettik. 2 ay boyunca sistem ne ödememize izin veriyorsa ödedik.

Baktık sorun var müşteri hizmetlerini aradık, taksit tutarını ve olması gerekeni söyledik. Bize her şey yolunda ödemeye devam edin. Sorun yok dendi, öyle de yaptık.

Bugün telefonumuza taksitiniz gecikmeye girmiştir. Mesajı geldi. Aylardır 5-10 gün önceden kapattığımız taksit nasıl ödemeye girdi?

Arayıp sorduk. Dendi ki sistem size indirim yapmış ama şimdi geri istiyor. Orijinal eksik tutar 1600 TL ama gecikme faizi ile 1900 olmuş.

Size yanlış iş yapıyorsunuz diye müşteriye sorun yok deyip sonra gecikme faizine sokmak ve kredi notunu düşürmek ne demek?

En kısa zamanda 300 TL'lik farkın tarafıma ödenmesini istiyorum.